מדיניות החזרות

🔄 

תודה שבחרת ב־ TRAVELLO!
אנו עושים כל מאמץ לוודא שתהיה מרוצה מהמוצר שקיבלת.
עם זאת, במידה ואת/ה מעוניין/ת להחזיר מוצר או לקבל החזר – הנה התנאים והנהלים שלנו:

1. החזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.

• יש להציג הוכחת רכישה (חשבונית או מספר הזמנה).

• ההחזרה תתבצע לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות שלנו.

2. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה ובטיחות, מוצרים שנעשה בהם שימוש או נפתחו מהאריזה המקורית לא ניתנים להחזרה.

3. תהליך ההחזרה

לאחר קבלת הבקשה ובדיקת המוצר, נעדכן אותך באישור או דחיית ההחזר.
אם ההחזר אושר – הזיכוי יתבצע באותה אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך עד 7 ימי עסקים.

4. עלויות משלוח

• עלויות המשלוח עבור החזרת מוצר יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או שנשלח פריט שגוי.

• במקרה של טעות מצידנו – המשלוח יבוצע על חשבוננו.

5. מוצר פגום או תקול

במקרה שהמוצר שהגיע פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד הקבלה
ולשלוח תמונה/סרטון להוכחה. אנו נדאג להחלפה או זיכוי – לפי בחירתך.

6. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא החזרות – ניתן לפנות אלינו בכתובת:
📩travellokit@gmail.com

 📞 052-4429009
או דרך עמוד הפייסבוק / הוואטסאפ של העסק.